Termini e condizioni del servizio
TERMINI E CONDIZIONI DEL SERVIZIO
Ultimo aggiornamento: 5 ottobre 2026
PANORAMICA
Il presente sito web e negozio online è gestito da L’EDEN di Olivetti Alessia, impresa individuale che opera con il nome commerciale L’Eden Estetica e Benessere, con sede in Via Asproni 29, 09045 Quartu Sant’Elena (CA), di seguito anche “L’Eden”, “noi”, “ci” o “nostro”.
Il sito consente agli utenti di consultare informazioni relative alla nostra attività e di acquistare prodotti cosmetici, voucher regalo, trattamenti, servizi, promozioni e altre eventuali offerte disponibili.
Il negozio online utilizza la piattaforma Shopify, che mette a disposizione l’infrastruttura tecnologica necessaria al funzionamento del sito e delle operazioni di commercio elettronico.
L’utilizzo del sito e l’acquisto dei prodotti o servizi comportano l’applicazione dei presenti Termini e Condizioni, dell’Informativa sulla Privacy, dell’Informativa sui Rimborsi e Resi e delle eventuali condizioni specifiche indicate nelle singole offerte.
In caso di contrasto tra i presenti Termini e le condizioni espressamente indicate nella pagina di una specifica promozione, voucher o servizio, queste ultime prevalgono limitatamente alla relativa offerta, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
1. IDENTIFICAZIONE DEL VENDITORE
Il venditore è:
L’EDEN di Olivetti Alessia
Nome commerciale: L’Eden Estetica e Benessere
Impresa individuale di Alessia Olivetti
Via Asproni 29
09045 Quartu Sant’Elena (CA) – Italia
Codice fiscale: LVTLSS74C62H501H
Partita IVA: 06371391001
REA: CA-299362
Telefono: 070 8696069
WhatsApp: 351 5337553
E-mail: infoledenesteticabenessere@gmail.com
2. ACCESSO AL SITO E ACCOUNT
L’utente si impegna a utilizzare il sito esclusivamente per finalità lecite e nel rispetto dei presenti Termini.
Per effettuare un acquisto potrebbe essere necessario fornire informazioni quali nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo di fatturazione o spedizione e altri dati necessari all’elaborazione dell’ordine e del pagamento.
L’utente garantisce che i dati forniti siano corretti, completi e aggiornati.
Qualora venga creato un account personale, l’utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e dell’attività svolta tramite il proprio account.
3. PRODOTTI, COSMETICI E SERVIZI
L’Eden si impegna a descrivere nel modo più accurato possibile i prodotti, i trattamenti, i servizi, i voucher e le promozioni disponibili sul sito.
Le immagini dei prodotti hanno finalità principalmente illustrative. Colori, confezioni o dettagli estetici possono presentare lievi differenze dovute, ad esempio, al dispositivo utilizzato per visualizzare il sito o ad aggiornamenti effettuati dal produttore.
Per i prodotti cosmetici vengono rese disponibili, nelle relative schede prodotto o mediante le informazioni riportate sulla confezione, le informazioni previste dalla normativa applicabile, comprese, ove pertinenti, composizione INCI, modalità d’uso, quantità, avvertenze, periodo dopo l’apertura (PAO), scadenza ove prevista e informazioni relative al produttore o al soggetto responsabile.
La disponibilità dei prodotti e dei servizi può variare.
L’Eden si riserva il diritto di modificare il proprio catalogo, interrompere la vendita di un prodotto o servizio e modificare le proprie offerte, fermo restando il rispetto degli ordini già regolarmente conclusi.
4. VOUCHER REGALO
I voucher regalo acquistati presso L’Eden hanno validità di 6 mesi dalla data di emissione, salvo che sul voucher stesso o nella relativa offerta siano espressamente indicate condizioni differenti.
La data di scadenza viene indicata sul voucher o nella relativa comunicazione.
Il voucher deve essere utilizzato entro la data di scadenza. La semplice prenotazione non comporta automaticamente una proroga della validità, salvo diverso accordo scritto con L’Eden.
L’acquisto di un voucher non costituisce automaticamente una prenotazione dell’appuntamento. Il cliente o il beneficiario dovrà contattare L’Eden per concordare giorno e orario, compatibilmente con la disponibilità del centro.
I voucher possono essere utilizzati esclusivamente secondo le modalità e per i servizi o importi indicati sul voucher stesso.
Salvo i casi espressamente previsti dalla legge in materia di recesso, rimborso o altre tutele inderogabili del consumatore, il valore del voucher non è convertibile in denaro.
Una volta decorso il periodo di validità, il voucher non potrà essere utilizzato, salvo eventuale proroga espressamente concessa per iscritto da L’Eden o diversa disposizione inderogabile prevista dalla legge.
La validità del voucher viene indicata anche nella relativa pagina di acquisto e sul voucher stesso.
5. PROMOZIONI E OFFERTE SPECIALI
Le promozioni possono essere soggette a condizioni specifiche relative, a titolo esemplificativo, al periodo di acquisto, periodo di utilizzo, numero massimo di acquisti per cliente, servizi inclusi, disponibilità o eventuali esclusioni.
Tali condizioni vengono riportate nella relativa pagina prodotto, promozione o voucher e costituiscono parte integrante dell’offerta.
Salvo diversa indicazione, le promozioni non sono cumulabili con altre offerte, codici sconto o agevolazioni.
Per le riduzioni di prezzo relative a beni fisici, compresi i prodotti cosmetici, l’eventuale indicazione del prezzo precedente viene effettuata nel rispetto della normativa vigente e, ove applicabile, facendo riferimento al prezzo più basso applicato nei trenta giorni precedenti la riduzione.
La disciplina specifica relativa all’indicazione del prezzo precedente dei beni non si applica ai servizi e ai trattamenti estetici, ferme restando le norme generali in materia di trasparenza e correttezza delle comunicazioni commerciali.
6. PRENOTAZIONE DEGLI APPUNTAMENTI
L’acquisto online di un trattamento, servizio o voucher non garantisce la disponibilità per uno specifico giorno o orario.
La prenotazione deve essere concordata preventivamente con L’Eden attraverso i recapiti messi a disposizione.
Gli appuntamenti possono essere modificati o cancellati dal cliente con almeno 24 ore di preavviso rispetto all’orario dell’appuntamento.
Nel caso di un servizio già pagato, di un voucher o di una seduta facente parte di un pacchetto, qualora:
- il cliente non si presenti all’appuntamento;
- oppure cancelli o richieda lo spostamento dell’appuntamento con meno di 24 ore di preavviso;
la relativa seduta o prestazione potrà essere considerata usufruita e quindi scalata dal voucher, dal pacchetto o dall’acquisto effettuato.
Potranno essere valutate da L’Eden eventuali circostanze eccezionali, impedimenti oggettivi o documentate situazioni di forza maggiore.
La presente disciplina relativa agli appuntamenti non limita l’eventuale diritto di recesso riconosciuto dalla legge per i contratti conclusi a distanza.
7. ORDINI ONLINE E CONCLUSIONE DEL CONTRATTO
Prima dell’invio dell’ordine, il cliente può verificare i prodotti o servizi selezionati, il relativo prezzo, eventuali costi aggiuntivi e correggere eventuali errori nei dati inseriti.
L’invio dell’ordine comporta l’obbligo di pagamento secondo il prezzo e le condizioni visualizzate prima della conferma definitiva.
A seguito dell’ordine, il cliente riceve una comunicazione all’indirizzo e-mail fornito contenente le principali informazioni relative all’acquisto.
L’Eden potrà non accettare o annullare un ordine per motivi legittimi, quali:
- mancata autorizzazione del pagamento;
- indisponibilità sopravvenuta del prodotto;
- errore manifesto nel prezzo o nella descrizione;
- dati forniti dal cliente insufficienti o palesemente errati;
- sospetto utilizzo fraudolento del sito o del mezzo di pagamento.
Qualora un ordine già pagato non possa essere accettato o eseguito, l’importo corrisposto verrà rimborsato utilizzando, di norma, lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal cliente, salvo diverso accordo.
8. PREZZI E PAGAMENTI
Tutti i prezzi pubblicati sul sito sono espressi in euro e comprendono l’IVA ove applicabile.
Eventuali spese di spedizione e altri costi aggiuntivi vengono indicati al cliente prima della conferma definitiva dell’ordine.
Il prezzo applicabile è quello visualizzato al momento dell’ordine, salvo il caso di errore materiale manifesto.
Promozioni e sconti possono avere durata limitata e condizioni specifiche.
I pagamenti vengono elaborati attraverso i sistemi di pagamento disponibili sul sito e gli eventuali provider esterni utilizzati tramite Shopify.
Il cliente garantisce di essere autorizzato a utilizzare il metodo di pagamento selezionato.
9. SPEDIZIONE DEI PRODOTTI FISICI
Per i prodotti cosmetici e gli altri beni fisici, modalità, costi e opzioni di spedizione disponibili vengono indicati prima della conclusione dell’ordine.
L’Eden provvede alla consegna entro il termine eventualmente indicato durante l’acquisto o concordato con il cliente.
In assenza di un diverso termine concordato, la consegna viene effettuata entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
Eventuali ritardi imputabili al corriere o a circostanze eccezionali vengono gestiti nel rispetto dei diritti riconosciuti al consumatore.
Il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto rimane a carico del venditore fino a quando il cliente, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del bene, salvo i casi diversamente previsti dalla legge.
10. DIRITTO DI RECESSO PER GLI ACQUISTI ONLINE
Quando il cliente riveste la qualifica di consumatore e conclude un contratto a distanza, beneficia del diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo, salvo le eccezioni stabilite dalla legge.
Per i beni fisici, il termine ordinario per esercitare il diritto di recesso è di 14 giorni decorrenti, di norma, dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui indicato acquisisce materialmente il possesso del bene.
Per i servizi acquistati online, il termine ordinario è di 14 giorni dalla conclusione del contratto.
Il cliente può esercitare il diritto di recesso mediante una dichiarazione esplicita della propria decisione, utilizzando le modalità indicate nell’Informativa sui Rimborsi e Resi e, ove previsto, la funzione elettronica di recesso resa disponibile sul sito.
L’utilizzo della funzione elettronica di recesso viene confermato al consumatore mediante comunicazione su supporto durevole secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
Le modalità complete di esercizio del diritto di recesso, restituzione e rimborso sono indicate nell’Informativa sui Rimborsi e Resi.
11. SERVIZI ESEGUIBILI DURANTE IL PERIODO DI RECESSO
Qualora il cliente desideri usufruire di un trattamento o servizio acquistato online prima della scadenza del periodo di 14 giorni previsto per il recesso, L’Eden potrà richiedere una dichiarazione espressa con la quale il cliente richiede che l’esecuzione del servizio inizi durante il periodo di recesso.
Qualora il servizio venga integralmente eseguito durante tale periodo, il diritto di recesso cessa quando ricorrono le condizioni previste dalla legge e il cliente abbia preventivamente espresso il proprio consenso all’inizio dell’esecuzione e accettato la perdita del diritto di recesso a seguito della completa esecuzione del servizio.
Qualora il cliente eserciti il diritto di recesso dopo aver espressamente richiesto l’inizio della prestazione durante il periodo di recesso e il servizio sia stato eseguito solo parzialmente, potrà essere tenuto a corrispondere un importo proporzionale a quanto già effettivamente fornito, nei casi e secondo le modalità previste dalla normativa vigente.
12. RECESSO E PRODOTTI COSMETICI
Fatti salvi i diritti del consumatore in caso di prodotto difettoso o non conforme, il diritto di recesso può essere escluso, nei casi consentiti dalla legge, per i beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute qualora siano stati aperti dopo la consegna.
Tale esclusione viene applicata esclusivamente quando ricorrono effettivamente le condizioni previste dalla legge.
Pertanto, l’apertura di un prodotto cosmetico non comporta automaticamente in ogni caso l’esclusione del recesso: verranno considerate la natura del prodotto, la presenza del sigillo e le relative ragioni igieniche o di tutela della salute.
Per i prodotti per i quali è esercitabile il diritto di recesso, il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore conseguente a una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Le modalità complete di restituzione sono indicate nell’Informativa sui Rimborsi e Resi.
13. GARANZIA LEGALE DEI PRODOTTI FISICI
I prodotti fisici venduti ai consumatori, compresi i cosmetici, beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
Per i beni nuovi, il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestino entro il periodo previsto dalla legge.
La garanzia legale riguarda esclusivamente eventuali difetti di conformità originari del prodotto e non deve essere confusa con una garanzia commerciale o con una formula “soddisfatti o rimborsati”.
Non sono coperti dalla garanzia i problemi derivanti, a titolo esemplificativo, da:
- normale utilizzo o consumo del prodotto;
- utilizzo improprio;
- errata conservazione;
- mancato rispetto delle modalità e avvertenze d’uso;
- normale deterioramento conseguente all’utilizzo;
- utilizzo del cosmetico oltre il periodo indicato sulla confezione dopo l’apertura (PAO);
- utilizzo successivo alla data di scadenza, ove prevista;
- circostanze sopravvenute non riconducibili a un difetto già esistente al momento della consegna.
Il semplice fatto che un prodotto sia stato utilizzato, non sia gradito o non abbia prodotto il risultato soggettivamente sperato dal cliente non costituisce, di per sé, un difetto di conformità e non attribuisce automaticamente il diritto alla restituzione o al rimborso.
In presenza di un effettivo difetto di conformità si applicano i rimedi previsti dalla normativa vigente.
La garanzia legale non si applica ai trattamenti estetici, ai servizi e ai voucher in quanto tali, ai quali si applicano le specifiche disposizioni previste dalla legge e dai presenti Termini.
14. ERRORI, INESATTEZZE E DISPONIBILITÀ
Occasionalmente il sito potrebbe contenere errori tipografici, informazioni incomplete o inesatte relativamente a prezzi, descrizioni, disponibilità, promozioni o caratteristiche dei prodotti e dei servizi.
L’Eden si riserva il diritto di correggere tali errori e aggiornare le informazioni.
Qualora un errore incida su un ordine già effettuato, il cliente verrà informato e, laddove necessario, potrà scegliere se confermare l’ordine alle condizioni corrette oppure ottenere l’annullamento e il rimborso di quanto eventualmente versato, nel rispetto della normativa applicabile.
15. PROPRIETÀ INTELLETTUALE
Salvo diversa indicazione, i contenuti presenti sul sito, inclusi testi, fotografie, elementi grafici, logo, marchio, denominazione, materiali promozionali e altri contenuti originali appartenenti a L’Eden sono protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale.
È vietata la riproduzione, pubblicazione, distribuzione o utilizzazione commerciale dei contenuti di proprietà di L’Eden senza preventiva autorizzazione.
I marchi, software e gli altri elementi appartenenti a Shopify o ad altri soggetti rimangono di proprietà dei rispettivi titolari.
16. SERVIZI E COLLEGAMENTI DI TERZI
Il sito può integrare strumenti, servizi, sistemi di pagamento, applicazioni o collegamenti gestiti da soggetti terzi.
L’utilizzo di tali servizi può essere soggetto alle condizioni e alle informative privacy predisposte dai rispettivi fornitori.
L’Eden non è responsabile dei contenuti o dei servizi forniti direttamente da siti esterni o soggetti terzi, fatti salvi i casi in cui la responsabilità non possa essere esclusa ai sensi della legge.
17. RAPPORTO CON SHOPIFY
L’Eden utilizza Shopify come piattaforma tecnologica per la gestione del proprio negozio online.
Il contratto di acquisto relativo ai prodotti, voucher e servizi venduti attraverso il sito viene tuttavia concluso direttamente tra il cliente e L’EDEN di Olivetti Alessia.
Shopify non è il venditore dei prodotti, dei voucher o dei servizi offerti da L’Eden.
18. PRIVACY E DATI PERSONALI
Il trattamento dei dati personali raccolti tramite il sito avviene nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
Per maggiori informazioni l’utente può consultare l’Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.
Alcuni dati possono inoltre essere trattati da Shopify e dagli altri fornitori di servizi utilizzati per il funzionamento del negozio, i pagamenti, le spedizioni e gli altri servizi necessari alla gestione dell’e-commerce, secondo le rispettive condizioni e informative.
19. RECENSIONI E CONTENUTI INVIATI DAI CLIENTI
Qualora il cliente pubblichi volontariamente una recensione, un commento o altro contenuto tramite gli strumenti messi a disposizione sul sito, dichiara di avere il diritto di utilizzare e condividere tale contenuto.
Non è consentito pubblicare materiale illegale, diffamatorio, offensivo, falso, lesivo della privacy o dei diritti di terzi.
L’Eden si riserva di moderare o rimuovere contenuti nei casi consentiti dalla legge.
20. USI VIETATI DEL SITO
È vietato utilizzare il sito:
- per attività illegali o fraudolente;
- per violare diritti di proprietà intellettuale;
- per trasmettere virus, malware o altri codici dannosi;
- per raccogliere illecitamente dati personali di altri utenti;
- per tentare di compromettere la sicurezza del sito;
- per interferire con il funzionamento del negozio;
- per utilizzare sistemi automatizzati in violazione delle regole tecniche e delle condizioni applicabili al sito.
L’Eden potrà limitare o sospendere l’accesso agli utenti che utilizzino il servizio in modo illecito o abusivo, nei limiti consentiti dalla legge.
21. RESPONSABILITÀ
L’Eden si impegna a fornire i propri prodotti e servizi con la diligenza richiesta dalla natura dell’attività.
Nessuna disposizione dei presenti Termini limita o esclude i diritti che la normativa riconosce inderogabilmente al consumatore né limita responsabilità che non possono essere escluse per legge.
L’Eden non potrà essere ritenuta responsabile per disservizi derivanti da cause non ragionevolmente controllabili, fermo restando quanto previsto dalla normativa applicabile.
22. RECLAMI
Per eventuali reclami relativi a ordini, prodotti, voucher, trattamenti o servizi, il cliente può contattare L’Eden Estetica e Benessere all’indirizzo:
infoledenesteticabenessere@gmail.com
oppure utilizzando gli altri recapiti indicati nella sezione “Contatti”.
L’Eden si impegna a esaminare i reclami ricevuti e a ricercare, ove possibile, una soluzione diretta con il cliente.
23. RISOLUZIONE ALTERNATIVA DELLE CONTROVERSIE – ADR
Qualora una controversia con un consumatore non possa essere risolta direttamente a seguito di un reclamo, L’Eden fornirà, nei casi e secondo le modalità previste dalla normativa vigente, le informazioni relative agli eventuali organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) pertinenti e indicherà se intenda avvalersene per la risoluzione della controversia.
Resta in ogni caso impregiudicato il diritto del consumatore di rivolgersi all’autorità giudiziaria competente.
24. MODIFICHE AI TERMINI
L’Eden può aggiornare i presenti Termini e Condizioni quando ciò sia necessario per adeguarli a modifiche normative, tecniche o organizzative o a cambiamenti dei prodotti e servizi offerti.
La versione vigente viene resa disponibile su questa pagina con indicazione della data dell’ultimo aggiornamento.
Le modifiche non incidono sui diritti già maturati relativamente agli ordini conclusi prima della loro entrata in vigore, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.
25. LEGGE APPLICABILE E CONTROVERSIE
I presenti Termini e Condizioni sono disciplinati dalla legge italiana, fatti salvi gli eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Per le controversie con un cliente qualificabile come consumatore resta competente il giudice individuato secondo le disposizioni inderogabili previste dal Codice del Consumo.
Per i rapporti con soggetti che acquistano nell’ambito della propria attività imprenditoriale o professionale e che non rivestono la qualifica di consumatore, salvo diversa disposizione inderogabile, è competente il Foro di Cagliari.
26. SEPARABILITÀ
Qualora una disposizione dei presenti Termini risulti nulla, invalida o inefficace, tale circostanza non compromette la validità delle altre disposizioni, che continueranno ad avere efficacia nei limiti consentiti dalla legge.
27. INTERO ACCORDO
I presenti Termini, unitamente alle informative e alle condizioni specifiche richiamate sul sito, disciplinano l’utilizzo del negozio online e gli acquisti effettuati attraverso di esso.
Nessuna disposizione dei presenti Termini può essere interpretata in modo da limitare o escludere i diritti inderogabili previsti dalla normativa a tutela del consumatore.
28. CONTATTI
Per informazioni relative a ordini, prodotti, voucher, trattamenti, servizi, resi, reclami o ai presenti Termini e Condizioni è possibile contattare:
L’EDEN di Olivetti Alessia
L’Eden Estetica e Benessere
Via Asproni 29
09045 Quartu Sant’Elena (CA) – Italia
P. IVA: 06371391001
C.F.: LVTLSS74C62H501H
REA: CA-299362
Telefono: 070 8696069
WhatsApp: 351 5337553
E-mail: infoledenesteticabenessere@gmail.com